活動(Activity)、職能(Function)與作業(Operation)

「活動」是企業內各種行為的統稱，也是一個使用最廣泛的名詞。另外，人們也往往把一些具體的企業活動稱為「作業(operation)」，例如銷售作業、採購作業、生產作業。但在某些特定的場合內，作業會有特定的含義，請參考下文中對作業的說明。

企業的活動太多了，必須先加以分類。若把企業的活動依照〝專業〞來劃分，形成各個不同的領域，就稱為「職能」。因而，職能就是活動的集合體。

職能本身可以再做劃分，而傳統上是分為兩大類：

(1) 依據工作的專業特性而分成「企業職能(business function)」，如研發、銷售、採購、生產、財務、人事…等；

(2) 另一種分法是依管理人員的活動分成「管理職能(management function)」，如規劃、組織、用人、協調、控制…等。

一般管理學的書中對企業職能與管理職能的介紹很多，益模小博士不再贅述。EMO優化技術有另外劃分企業活動的方法，可以讓管理者更深入理解企業活動的本質，即將企業活動分為：

(1)交易(transaction)與決策(decision making)；

(2)步序(procedure)與內容(content)。

習慣上，人們往往把各職能裡的活動稱為「作業」，如稱為銷售作業、採購作業、付款作業…等。換句話說，作業就是活動的另一種稱呼，但它往往有〝特定範圍與目標〞的含意。

西方的管理論述中，有一種講法是把企業的採購、生產、倉儲、運送…等活動稱為作業，而與研發、銷售、財務等職能並列來論述，例如ERP（企業資源規劃）的規劃作業裡有一個極重要的部份稱為「銷售與作業規劃(sales & operation planning)」；也有人將「作業」與「財務」二者併列討論這二者專業屬性的不同；企業在規模擴大後，在研發與銷售職能之外，往往會發現「作業（常被簡稱為OP）」的重要性也提升了。