OA到底達到了什麼樣的效果？提高辦公室作業的效率、品質。最具體的展現是讓辦公室的間接人員、知識工作者提升他個人的效率，例如使用Word、Excel，讓我們很容易處理文字與試算，而E-mail讓人們可以加深彼此的溝通，每一個個人的生產力因為OA而有所提升。然而OA也有極大的缺點，它的格式太自由化，讓公司的溝通系統充滿了雜音，也干擾了管理層的時間與心力。
舉例來說，我們經常發現辦公室中E-mail相當氾濫，在企業中常有人會將郵件傳送給相關或不相關的所有人，好像mail發的愈多就表示他愈努力，其實這是對辦公室內溝通線的干擾。
個人很容易將自己的懷疑與負面情緒藉E-mail散佈，除了對其他人干擾外，特別針對高階主管更造成了許多不必要的時間的浪費。
以Acer內部規定為例，員工發E-mail的對象最多只能到高於自己兩層的位階，倘若一個小小的職員任意的發email給董事長、總經理，高階被干擾的不僅僅只有時間，還包括了注意力（Attention）。E-mail會破壞注意力，但E-mail又不敢禁絕使用，怕溝通不良。到底該如何利用OA的優勢而避免缺點呢？
解決方案如下：
1.訂好格式
格式固定可以省卻當事人許多的時間，不僅容易溝通，也可以降低因人員更迭所造成的問題。將報表的格式制定好，大家照做就可以了。
2.定好資料來源
報表的資料來源要直接從資料庫產出，手動輸入的可靠度將會受到質疑，因此，必須禁止手動作業。
3.透過流程機制發送
製作好的報表要如何發送，透過E-mail有洩密的可能，同時也容易製造出推諉的理由，到底誰有資格可以看到，應該透過流程機制的派送，來落實執行。
傳統的管理靠管理制度，也就是政策與流程來落實，有「有效性」的考量。 ERP解決了效率的問題，管理制度的優劣，決定了有效性的問題，而管理制度能否落實，這牽涉到非常複雜的人性與能力的考慮。任何高明的人都有時間與精力上的限制，更不用提許多企業幹部還有Know-How不足的問題。如何針對OA所提出的解決方案落實執行？可以讓管理變得很容易？
良好的管理工具應該可以將管理的要求裝載進來，預先管理與控制，讓時效性或有效性的問題迎刃而解，此機制為管理自動化系統（MAS，Management Automation System），而將這樣的工具稱為管理建構器（MA Builder），也就是融合WF、BI、EP等IT工具，並將MA Builder加上整理出的產業、管理知識以及Know-How的應用，建構出管理自動化應用（MAA：Management Automation Application）的服務內容。
簡言之，ERP是操作層的執行系統，MAS（Management
Automation System）是管理層的管理系統，這兩大體系以表單管理（Form Management）為劃分點。客戶上了ERP之後，整個管理面都靠表單，因此表單滿天飛，若能將所有的表單納進一個系統中來做管理，自動派送，達到堅持執行的目的，企業將節省大量的人力與溝通成本，減少許多非附加價值的浪費，對於企業的整體效益有莫大的幫助。
究竟要如何做出管理自動化體系（MAS）呢？利用工具（MA Builder）與Know-How（MKS）。簡單舉例：機械業有哪些管理知識？BOM應該怎麼架？（BOM不應超過五階，如果料領很多的就到製程領料去處理，如果有委外，在製程領料也可以轉委外，階層過多，會影響到重規劃）。
我們非但要發展出MA Builder，也要將相關的產業、管理的Know-How、公司的管理知識庫、組織流程資產等等，全數裝載於MA工具中加以應用，這就是管理自動化的體系。
總結，管理自動化系統是ERP與管理自動化建構器（MA Builder，單純工具沒有內容），甚至包含管理自動化體系（包含MA Builder與知識體系（MKS））。「執行力優化」（ERP的導入服務）與「管理自動化的應用」（MAA，如前述所提採購單自動化、組織體系、職能管理自動化、管理模式體系自動化等等）。客戶不管用哪一家的ERP，都需要管理效益，都需要表單報送體系，因此都可以利用MA Builder，展開管理自動化的應用，透過Word或Excel的表單挖洞，將ERP的資料直接撈出，避免手動作業，以保證資料的及時、正確性與可靠度，MA Builder與ERP搭配，企業可做到全系統整合自動化的派送。
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