益模小博士：「企業組織三直互斥、三支不整合」

企業的能力分為經營能力與管理能力，相同的，企業組織也區分為核心職能與關鍵職能，稱為企業的三個直線功能（三直）與三個支線功能（三支）。直線功能著重在經營面，包括「研發」、「營銷」、「採購與製造」，支線功能著重在管理面，主要是為了輔助經營功能，包括財務、人力資源發展與資訊應用系統。

傳統上認為各職能之間是合作的，但事實上，各職能的成功關鍵因素各不相同，彼此衝突。

例：營銷的成功關鍵因素是顧客關係，為了要掌握顧客關係，答應了客戶的要求，盡早交貨，所以營銷要求插單；但生產的成功關鍵因素是規律，插單會造成排程問題，無法維持生產規律，因此營銷與生產二者恰好矛盾。John Hagel Ⅲ與Marc Singer兩位先生在《網路價值》一書中，告訴我們研發、營銷、生產這三大活動在本質上是「互斥」的，將之都擺在一個企業裡是一種「勉強的結合」，你把他都擺在同一家公司裡面，就要付出代價。

「寇斯定律」說企業有「交易成本」，其包括：

一、「搜尋成本」：找不同的供應商，決定他們的產品是否適用；

二、「合約成本」：談價錢與合約條件；

三、「協調成本」：為了將不同的流程與產品組合在一起所產生的成本。

過去企業之所以將三個直線功能都放在同一個企業裡，是因為在公司內部的交易成本比外部便宜。由於在公司內部的交易成本已經不大於在公司外進行的成本，更因為全球化與資訊科技的突飛猛進，加速了產業的分化，使得企業必需更專注於自己的核心優勢，也因此造成產、銷、研三者的分化，各自獨立。

三直的功能天生互斥，而三個支援功能也不整合。財務、人資與資訊都應該為了企業的總體效益而努力，然而傳統上，人資淪為培訓的角色、財務只著重於落後指標的管理，資訊也只負責提供數字、報表，三者都各自努力而不整合。在《委外革命》一書中指出，到了2000年，在財星500大企業中，至少有50%都已經將三個支線功能整合在一起，成立共享服務中心（SSC，Share Service Center），而現在，成立SSC的企業更可能已高達80%~90%，同時也為企業節省了20%~40%的成本，效益不可謂不大。

經理人應避免個別職能的努力，而傷害企業總體效益，並對經理人在管理能力的提升有實質上的幫助。